Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception.

Le client doit nous informer de sa volonté de se rétracter dans ce délai. Après cette demande, il dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non lavés, avec les étiquettes intactes, dans leur état et emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ouverts, portés ou descellés ne pourront pas être repris.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à SUNAY BOUTIQUE.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale applicable en Belgique.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, le client doit contacter SUNAY BOUTIQUE à l’adresse contact@sunay.be avec des photos claires du problème constaté.

Après vérification, un échange, une réparation ou un remboursement pourra être proposé conformément à la législation applicable.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, un dommage causé par le client ou un entretien inadapté du produit.

Les pierres et produits spirituels ont-ils une valeur médicale ?

Non. Les informations concernant les pierres, encens ou produits de bien-être sont données à titre informatif et spirituel uniquement et ne remplacent en aucun cas un avis médical.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à : contact@sunay.be

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

En cas de problème de livraison, veuillez nous contacter rapidement à contact@sunay.be afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes de sécurité PCI-DSS, supervisées par le PCI Security Standards Council, conformément aux exigences européennes. Ces normes sont soutenues par les réseaux de paiement tels que Visa, MasterCard, American Express et autres prestataires reconnus.

La livraison standard s’effectue généralement sous environ 7 jours ouvrables.

En raison de certaines situations exceptionnelles, de légers retards peuvent parfois survenir. Rassurez-vous, si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de deux semaines, notre équipe reste à votre disposition : contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous tenir informé et trouver une solution.

Nos produits sont réapprovisionnés régulièrement.

Si un article que vous souhaitez est en rupture de stock, n’hésitez pas à nous envoyer un message en indiquant le nom du produit en objet. Nous vous enverrons une notification dès qu’il sera de nouveau disponible.