Condiciones Generales de Venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
- Información legal
SUNAY BOUTIQUE
ABH SRL
Chaussée de Louvain 507
1030 Bruselas
Bélgica
IVA: BE0845.407.557
Correo electrónico: contact@sunay.be
El servicio de atención al cliente es accesible por correo electrónico a través de contact@sunay.be.
- Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») rigen todas las ventas de productos realizadas por nuestra tienda a cualquier cliente, a través del sitio web o cualquier otro canal de venta.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
- Productos
Los productos ofrecidos para la venta se describen con la mayor exactitud posible.
Las fotografías, descripciones, colores y dimensiones se proporcionan a título indicativo y no tienen valor contractual.
Los colores, texturas y matices de los productos pueden variar ligeramente según las pantallas, dispositivos o lotes de fabricación. Estas diferencias no pueden considerarse un defecto.
- Disponibilidad
A pesar de las actualizaciones regulares, algunos productos pueden dejar de estar disponibles después de la validación del pedido.
En caso de indisponibilidad, se informará al cliente lo antes posible y podrá elegir entre un reembolso o un cambio.
- Precio
Los precios se indican en euros (€), IVA incluido, sin incluir los gastos de envío.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya validados.
En caso de error manifiesto en el precio, la descripción o un error técnico, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado.
- Pedido
El pedido se considera definitivo después de la validación del pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido en caso de disputa anterior, sospecha de fraude o si requiere una verificación adicional.
- Pago
El pago se realiza a través de los medios seguros ofrecidos al realizar el pedido.
Las transacciones cumplen con las normas de seguridad vigentes (PCI-DSS).
- Entrega
8.1 Plazos
La entrega estándar se realiza generalmente en un plazo estimado de 7 días hábiles.
Este plazo es indicativo y puede prolongarse en caso de circunstancias excepcionales (logísticas, fuerza mayor, períodos de alta actividad, huelgas, problemas de transporte, roturas de proveedores, etc.).
8.2 Retraso
No se podrá reclamar ninguna indemnización en caso de retraso razonable en la entrega.
8.3 Transporte
La responsabilidad del transporte se transfiere al transportista en el momento de la entrega del paquete.
En caso de problema de entrega, se abrirá una investigación con el transportista antes de cualquier reembolso o reenvío.
Cualquier reclamación relacionada con la entrega debe ser notificada en un plazo de 48 horas después de la recepción indicada por el transportista.
- Gastos de envío
Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, para mantener precios de venta competitivos.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error o producto defectuoso imputable a nuestra tienda.
- Derecho de desistimiento y devoluciones
10.1 Plazo
De conformidad con la legislación belga y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
El cliente dispone entonces de un plazo adicional de 14 días para devolver el producto.
10.2 Condiciones
El producto debe devolverse:
- sin usar
- sin utilizar
- sin lavar
- con las etiquetas intactas
- en su estado y embalaje original
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.
Por razones de higiene, algunos artículos no pueden ser devueltos si han sido abiertos, usados o desprecintados.
10.3 Procedimiento
Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones necesarias.
- Reembolso
Tras la recepción y comprobación del producto:
- el reembolso se efectuará excluyendo los gastos de envío
- en un plazo de 10 días hábiles
- mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Productos defectuosos o error
En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, el cliente deberá proporcionar fotografías claras del problema encontrado.
Los gastos de devolución serán asumidos y se propondrá un cambio o reembolso después de la verificación.
- Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al importe del pedido en cuestión.
No podremos ser considerados responsables:
- de un uso inadecuado de los productos
- de un retraso ajeno a nuestra voluntad
- de daños indirectos o inmateriales
- de pérdidas de ingresos, pérdidas de explotación o perjuicios relacionados con el uso del sitio o de los productos
- Fuerza mayor
No podremos ser considerados responsables de la falta de ejecución o del retraso en la ejecución en caso de fuerza mayor: huelga, pandemia, problema del transportista, catástrofe natural, avería informática, rotura de stock del proveedor o cualquier evento ajeno a nuestra voluntad.
- Productos de bienestar y espirituales
La información relativa a piedras, inciensos o productos de bienestar se proporciona únicamente con fines informativos y espirituales.
En ningún caso sustituyen a un consejo médico o a un tratamiento profesional.
- Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (fotos, textos, logotipos, elementos visuales, identidad gráfica) siguen siendo propiedad exclusiva de SUNAY BOUTIQUE y no pueden ser utilizados, reproducidos o difundidos sin autorización previa por escrito.
- Datos personales
Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD y se utilizan únicamente para la gestión de pedidos y la relación con el cliente.
- Prueba electrónica
Los datos electrónicos registrados por el sitio constituyen una prueba válida de las transacciones, pagos y comunicaciones.
- Ley aplicable y litigios
Las presentes CGV están sujetas a la legislación belga.
En caso de litigio, se priorizará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.
En ausencia de acuerdo amistoso, los tribunales del distrito judicial de Bruselas serán los únicos competentes.
- Aceptación
El cliente reconoce haber leído las presentes CGV y aceptarlas antes de realizar cualquier pedido.