Algemene Verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
- Juridische informatie
SUNAY BOUTIQUE
ABH SRL
Leuvensesteenweg 507
1030 Brussel
België
BTW: BE0845.407.557
E-mail: contact@sunay.be
De klantenservice is bereikbaar per e-mail via contact@sunay.be.
- Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") regelen alle verkoop van producten door onze winkel aan elke klant, via de website of elk ander verkoopkanaal.
Elke bestelling impliceert onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.
- Producten
De aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven.
Foto’s, beschrijvingen, kleuren en afmetingen zijn indicatief en hebben geen contractuele waarde.
De kleuren, texturen en tinten van de producten kunnen licht variëren afhankelijk van schermen, apparaten of productiebatches. Deze verschillen worden niet als een defect beschouwd.
- Beschikbaarheid
Ondanks regelmatige updates kunnen sommige producten na bevestiging van de bestelling onbeschikbaar worden.
Bij onbeschikbaarheid wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en kan hij kiezen tussen terugbetaling of omruiling.
- Prijzen
De prijzen zijn aangegeven in euro (€), inclusief btw, exclusief verzendkosten.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen, zonder invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Bij een duidelijke fout in prijs, beschrijving of technische storing kan de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald.
- Bestelling
De bestelling wordt als definitief beschouwd na bevestiging van de betaling.
Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren in geval van een eerder geschil, vermoeden van fraude of indien aanvullende verificatie nodig is.
- Betaling
De betaling gebeurt via de beveiligde methoden die tijdens de bestelling worden aangeboden.
De transacties voldoen aan de geldende veiligheidsnormen (PCI-DSS).
- Bezorging
8.1 Termijnen
De standaardlevering vindt doorgaans plaats binnen een geschatte termijn van 7 werkdagen.
Deze termijn is indicatief en kan worden verlengd bij uitzonderlijke omstandigheden (logistiek, overmacht, drukke periodes, stakingen, vervoersproblemen, leveranciersonderbrekingen, enz.).
8.2 Vertraging
Er kan geen vergoeding worden geëist bij een redelijke leveringsvertraging.
8.3 Transport
De verantwoordelijkheid voor het transport gaat over op de vervoerder zodra het pakket is overgedragen.
Bij een leveringsprobleem wordt er een onderzoek gestart bij de vervoerder voordat er een terugbetaling of herverzending plaatsvindt.
Elke klacht over de levering moet binnen 48 uur na ontvangst, zoals aangegeven door de vervoerder, worden gemeld.
- Verzendkosten
De verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de klant om concurrerende verkoopprijzen te behouden.
De verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout of defect product dat aan onze winkel te wijten is.
- Herroepingsrecht & retouren
10.1 Termijn
Conform de Belgische en Europese wetgeving heeft de klant een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
De klant heeft daarna nog een extra termijn van 14 dagen om het product te retourneren.
10.2 Voorwaarden
Het product moet worden geretourneerd:
- niet gedragen
- niet gebruikt
- niet gewassen
- met onbeschadigde labels
- in originele staat en verpakking
Elk artikel dat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd.
Om hygiënische redenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd als ze geopend, gedragen of verzegeld zijn.
10.3 Procedure
Voor elke retour moet de klant contact opnemen met onze klantenservice om de nodige instructies te verkrijgen.
- Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het product:
- de terugbetaling wordt uitgevoerd exclusief verzendkosten
- binnen een termijn van 10 werkdagen
- via dezelfde betaalmethode als bij aankoop gebruikt
- Defecte producten of fouten
Bij een defect product of onze fout moet de klant duidelijke foto’s van het probleem aanleveren.
Retourkosten worden gedragen en na controle wordt een omruiling of terugbetaling aangeboden.
- Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is strikt beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- onjuist gebruik van de producten
- vertraging buiten onze wil om
- indirecte of immateriële schade
- verlies van inkomsten, bedrijfsverlies of schade gerelateerd aan het gebruik van de site of producten
- Overmacht
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-uitvoering of vertraging door overmacht: staking, pandemie, vervoersproblemen, natuurramp, computerstoring, leveranciersgebrek of elk ander buiten onze wil liggend evenement.
- Welzijns- en spirituele producten
Informatie over stenen, wierook of welzijnsproducten wordt uitsluitend gegeven voor informatieve en spirituele doeleinden.
Ze vervangen op geen enkele wijze een medisch advies of professionele behandeling.
- Intellectueel eigendom
Alle inhoud van de site (foto’s, teksten, logo, beelden, grafische identiteit) blijft exclusief eigendom van SUNAY BOUTIQUE en mag niet worden gebruikt, gereproduceerd of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
- Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG en alleen gebruikt voor de afhandeling van bestellingen en klantrelaties.
- Elektronisch bewijs
De elektronische gegevens die door de site worden geregistreerd, vormen geldig bewijs van transacties, betalingen en communicatie.
- Toepasselijk recht en geschillen
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan Belgisch recht.
In geval van een geschil wordt eerst een minnelijke oplossing nagestreefd vóór elke gerechtelijke procedure.
Bij gebrek aan minnelijke overeenstemming zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.
- Acceptatie
De klant erkent de algemene voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren vóór elke bestelling.