Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst.

De klant moet ons binnen deze termijn informeren over zijn wens om de aankoop te herroepen. Na dit verzoek heeft hij nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant.

De artikelen moeten ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met de labels intact, in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Om hygiënische redenen kunnen sommige geopende, gedragen of verzegelde artikelen niet worden teruggenomen.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in het geval van een fout of defect product dat aan SUNAY BOUTIQUE te wijten is.

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie die van toepassing is in België.

In geval van een defect product of een fout van onze kant, moet de klant contact opnemen met SUNAY BOUTIQUE via het adres contact@sunay.be met duidelijke foto’s van het geconstateerde probleem.

Na controle kan een omruiling, reparatie of terugbetaling worden voorgesteld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

De garantie dekt geen normale slijtage, verkeerd gebruik, schade veroorzaakt door de klant of ongeschikt onderhoud van het product.

Hebben stenen en spirituele producten een medische waarde?

Nee. De informatie over stenen, wierook of welzijnsproducten wordt uitsluitend ter informatie en spiritueel gegeven en vervangt op geen enkele manier medisch advies.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

U kunt ons op elk moment per e-mail bereiken via: contact@sunay.be

Wat te doen als mijn pakket verloren of beschadigd is?

Bij een leveringsprobleem kunt u snel contact met ons opnemen via contact@sunay.be zodat er een onderzoek kan worden gestart bij de vervoerder.

Zijn de retourkosten gratis?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product of een fout van onze kant.

Kan ik een artikel retourneren?

Ja. Volgens de Belgische en Europese wetgeving heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

De artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Alle directe betalingsgateways voldoen aan de PCI-DSS beveiligingsnormen, die worden gecontroleerd door de PCI Security Standards Council, in overeenstemming met de Europese vereisten. Deze normen worden ondersteund door betalingsnetwerken zoals Visa, MasterCard, American Express en andere erkende aanbieders.

De standaardlevering vindt doorgaans plaats binnen ongeveer 7 werkdagen.

Vanwege enkele uitzonderlijke situaties kunnen er soms lichte vertragingen optreden. Wees gerust, als uw bestelling niet binnen twee weken is aangekomen, staat ons team voor u klaar: neem contact met ons op en wij zorgen ervoor dat u op de hoogte wordt gehouden en dat er een oplossing wordt gevonden.

Onze producten worden regelmatig aangevuld.

Als een artikel dat u wilt niet op voorraad is, aarzel dan niet om ons een bericht te sturen met de naam van het product in het onderwerp. We sturen u een melding zodra het weer beschikbaar is.